Que funcionalidades deve ter um software de gestão de frotas, reserva e despacho de táxis?
Nos últimos anos, o setor dos táxis deu um salto qualitativo no que refere à modernização das ferramentas utilizadas diariamente: Taxímetros com ligação 5G, GPS incluído, Bluetooth, e software de gestão de frotas, reservas e despacho na nuvem.
A modernização do serviço de táxis é uma necessidade crescente fase à concorrência de plataformas digitais de transporte. Neste cenário, é fundamental possuir um bom software de gestão de frotas, reservas e despacho para uma gestão eficiente e uma otimização de recursos.
O que é que um bom software de gestão de táxis deve incluir?
Eis as principais caraterísticas que um sistema moderno deve possuir:
- Localização da frota de táxis em tempo real
O sistema deverá apresentar um mapa interativo com a localização de cada táxi em tempo real, permitindo visualizar as viaturas disponíveis, ocupadas, ou fora de serviço. Esta funcionalidade melhora o controlo operacional, facilitando a tomada de decisões mais assertivas.
- Gestão de reservas antecipadas e recorrentes
O software deverá permitir que os clientes reservem viagens com antecedência a partir de diferentes meios: aplicações, sites, chamadas telefónicas, WhatsApp, operadoras de inteligência artificial, botões, etc. Deverá ainda incluir lembretes automáticos e uma gestão de alterações ou cancelamentos.
- Despacho automático e inteligente
Através da utilização de dados como a geolocalização da viatura e tendo em conta as suas caraterísticas específicas (número de lugares, veículo adaptado, etc), bem como as condições de trânsito em tempo real, o sistema deverá atribuir automaticamente as viagens ao táxi mais adequado, reduzindo os tempos de espera e melhorando a experiência do cliente.
- Painel completo de gestão
Para os gestores de frotas, o sistema deverá incluir um painel de controlo com estatísticas, relatórios de desempenho, histórico de serviços, controlo de cobranças, manutenção das viaturas, alertas e todas as informações referentes à prestação de serviços. Tal permite obter uma visão global da gestão da central de radiotáxis e identificar áreas de melhoria.
- Combinação com dispositivos externos
Uma vantagem importante é o software permitir uma ligação aos taxímetros, ao sistema GPS, e a terminais de pagamento, de modo a garantir operações exatas e sem incidentes.
- Facilidade de utilização e suporte técnico dedicado
A interface deve ser intuitiva tanto para os operadores como para os motoristas. Além disso, é fundamental um suporte técnico fiável e eficaz, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, uma vez que qualquer ocorrência no sistema poderá ter um impacto direto nas operações.
Um bom software de gestão não é apenas uma ferramenta de trabalho: é o coração tecnológico de uma central de táxis moderna. Optar pelo sistema adequado é essencial para a melhoria da eficiência, a redução de custos e para proporcionar ao cliente uma experiencia de qualidade.
